За лесен и удобен процесор на работа, ние от АЛФА ТЕЧ се стремим да предоставим пълна прозрачност за вас нашите скъпи клиенти. Моля запознайте се с нашите условия за връщане .
ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ
„АЛФА ТЕЧ ЕООД“ следва всички международни стандарти и разпоредби за връщане и отказ на поръчка, регулирани от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България, което ви дава правото да върнете даден продукт в 14 дневен период.
За да се възползвате от правото си на отказ, задължително трябва да ни уведомите, през формата за контакти посочена най-отдолу в сайта. Може да изтеглите формуляра за отказ, а ние ще върнем отговор, ако сте използвали формата за рекламация ( най отдолу в сайта ).
МЕТОД ЗА ВРЪЩАНЕ
1. Попълнете формуляра за заявление и ни уведомите писмено, през формата за контакти или на мейл office@alfatehnics.com
2. Върнете продукта към нас на посочения адрес в пълна окомплектовка и всички документи - придружени към получената стока. Фактура ( ако е издадена такава ), копие на поръчка, касова бележка и гаранционна карта ( ако има такава ).
УКАЗАНИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
1. Продукта трябва да е придружен с всички аксесоари включени в комплекта.
2. Върнатите/ият продукт трябва да е в търговски вид - предаден от продавача към купувача. Без следи от употреба, като драскотини, зацапвания.
3. При актуални промоционални продукти с подаръци. Закупения продукт се връща с придружаващите го подаръци.
4. Транспортните разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента с куриерска фирма Еконт Експрес или Спиди Ад.
5. Проверете продукта дали отговаря на условията за връщане по горе.
Указания за връщане на продукт: Гр.СЕВЛИЕВО 5400 / УЛ. СТЕФАН ПЕШЕВ 50 Б / ТЕЛ: 0885 578453 / АЛФА ТЕЧ ЕООД
Съгласно чл.55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител може да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни
За да се възползва от тази възможност, потребителят трябва да изпълни следните условия:
-
Потребителят трябва да уведоми „АЛФА ТЕЧ ЕООД“ като: изпрати попълнен формуляр за отказ, и/или изпрати имейл до alfatechnics@yahoo.com с три имена, номер на поръчка, телефонен номер и електронен адрес и решението си да се откажете от договора, и/или заяви желанието си по телефон +359 885578453. Ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща) съобщение за потвърждение на получаването на отказа.
-
Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, опаковка и качество. Стоката не трябва да бъде употребявана, прана, гладена, разсглобявама, сглобявана и други действия, нарушаващи целостта й, както и не трябва да е премахнат етикета. По стоката да не са налични повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване и не е облепвана със стикери и др. Стоката трябва да е със запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
-
Стоката трябва да бъде придружена от 1. Oригиналният Касов бон или 2. Товарителницата „Пощенски Паричен Превод“, издадена от „Спиди“ или „Еконт“и/или 3. Оригиналната фактура, както и всички придружаващи пратката документи при получаване й.
На връщане НЕ подлежат:
- Стоки по индивидуална поръчка, или такива със сменени, или променени по желание на клиента компоненти;
- Стоки, които са променени, повредени или имат белези от употреба;
- Специализирани продукти, които са били доставени с поръчка специално за клиента
- Специални поръчки – поръчка за стока, която не е налична в склада, и ще бъде заявена специално по желание на клиента – специализирани
- Суми за услуги – ремонт, инсталация, закупуване на допълнителни аксесоари и други
- Транспортни разходи, такси при заплащане на наложен платеж
- Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен или изтрит сериен номер, или гаранционен стикер
- Стока с нарушен търговски вид и следи от употреба – драскотини, зацапване, износване.
Адрес на доставка за връщане и замяна на продукти:
Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките до нас без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Връщането на продукта/продуктите задължително се извършва с куриерска фирма „Спиди“ или „Еконт“, с които „АЛФА ТЕЧ “ EООД има договорни отношения.
Разходите за връщането на продукта са за сметка на клиента.
Стоката трябва да бъде обезопасена от повреждане по време на транспорта и изпратена до адрес:
гр.Севлиево ул. Стефан Пешев 50Б - Магазин АЛФА ТЕЧ ЕООД.
Тел.: +359 885 578 453
До лице/фирма: АЛФА ТЕЧ ЕООД
*Ако състоянието, в което ни връщате продукта, не отговаря на посочените условия „АЛФА ТЕЧ “ EООД си запазва правото да ви го върне обратно, като разходите ще са за Ваша сметка, а сумата, с която сте го закупили, става невъзвращаема.
Възстановяване на сума
Всяко възстановяване на сума, се извършва по банков път в рамките на 14 работни дни, след връщането на закупените продукт/и. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Суми не се възстановяват, ако Потребителят не върне продукт/продуктите. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоката/стоките преди изтичането на 14-дневния срок. Възстановяване на сумата за закупен продукт/и става на посочена от Вас банкова сметка, след приемане на пратката от наша страна и след като се уверим в нейната цялост.
Ще се радваме да съдействаме и предоставим информация и детайли, които не сте открили тук. Затова при възникнали въпроси с радост ще отговорим по имейл: alfatechnics@yahoo.com или на тел: +359 885 57 84 53
ЗАМЯНА НА СТОКИ
В срок от 14 дни след получаване на стоката, потребителят има право да я замени, като са спазени следните условия:
- Стоката трябва да има добър търговски вид - оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, прана, гладена, сглабяна, рязана и други действия, нарушаващи целостта и както и не трябва да е премахнат етикета
- По стоката не трябва да са на налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване и не е облепвана със стикери
- Стоката трябва да е със запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива
При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва.
В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с имейл, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.
Ако решите да замените дадена стока, моля първо да ни уведомите, като ни изпратите попълнен формуляр за замяна. И дали стоката пътува с него, и/или ни изпратите имейл с номера на вашата поръчка и причината за смяна/връщане на alfatechnics@yahoo.com или на телефон: +359 885 57 84 53
РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКИ
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
1. Стойността на потребителската стока, ако няма липса на несъответствие;
2. Значимостта на несъответствието;
3. Възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него
Рекламации могат да бъдат предявени в случай на:
- констатирани производствени дефекти на стоката
- изпратена грешна стока, различна от поръчаната
Рекламации за повредена по време на транспорта стока, се разглеждат само въз основа на протокол за рекламация изготвен при получаване на пратката и в присъствието на куриера.
В случаите на рекламация транспортните разходи се поемат от Продавача като е задължително Купувача да изпрати към Продавача пратката с куриерската фирма, с която Купувача е получил пратката. Рекламации се приемат по реда описан в чл.122 и следващите от ЗЗП.
Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
1. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
2. След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока
3. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
4. Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
- намаляване на цената
Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя, чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
-
В случай на периодично нарушение на настоящите Общи условия от страна на Потребител, „АЛФА ТЕЧ “EООД има право да откаже изпълнението на последваща поръчка към същия
-
Въпроси, запитвания и консултации на Потребителя могат да бъдат извършвани чрез контактната форма на уеб сайта или на тел.: +359 885 57 84 53, в рамките на работното време: от 09:30 до 19:30 ч., от понеделник до петък
-
Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани по всяко време, без да е необходимо специално уведомяване на Потребителите. „АЛФА ТЕЧ “ EООД не носи отговорност, в случай че Потребителите не са се запознали с последващи актуализации на публикуваните на сайта Общи условия.
-
Запознаването с настоящите Общи условия и приемането им от потребителите на електронния магазин alfatehnics.com е задължително условие за сключването на договор за покупко-продажба между „АЛФА ТЕЧ “EООД и съответния потребител и за извършването на доставка на поръчаните стоки.
-
Приемането на настоящите Общи условия от потребителите се извършва чрез маркирането на полето (чекбокса) "Запознах се и съм съгласен с Общите условия" преди заавършване и изпращане на всяка поръчка. Маркирането на посоченото поле съставлява електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕП. С приемането на Общите Условия потребителят изразява съгласие за сключване на договор за продажба от разстояние.