Гаранционно обслужване
Всички продукти имат гаранция, която се обслужва от оторизиран сервиз зададен от производителя. Условията на съответна гаранция могат да варират в зависимост от производителя.
Ремонти по време на гаранционен срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта.
Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка на стоката. Срокът на гаранцията е посочен на гаранционната карта.
Телефон, имейл адрес, физически адрес или друга форма за контакт на оторизирания сервиз е посочена на гаранционната карта.
Срокът за отстраняване на гаранционен дефект е 30 календарни дни от постъпване на продукта в оторизирания сервиз.
Официалният гаранционен срок (от датата на покупка) се удължава с необходимия престой за отстраняване/отремонтиране на дефекта. Този престой се счита от датата на пристигане на продукта/стоката в сервиза до датата на изпращане на отремонтирания продукт към клиента.
При постъпване в оторизирания сервиз стоката/продуктът преминава диагностика от специалист, констатира се съответния дефект и се преминава към изпълнение на гаранцията.
Изпълнението на гаранцията може да случи по следните начини:
- Отремонтиране на възникналия проблем/дефект
- Частична или цялостна замяна
- Възстановяване на стойността на продукта при невъзможност за отстраняване на проблема/дефекта
След изпълнението на гаранционния ремонт/замяна и констатиране на отстранени неизправности, продуктът/стоката се изпраща обратно към клиента на адреса посочен в заявката. Времето за доставка е 48 часа за цялата страна. За места, които се обслужват по предварително фиксиран от куриера график е възможно доставката да отнеме повече от 48 часа.
При потвърдено четвърто постъпване в оторизиран сервиз на стоката за отстраняване на хардуерен проблем/дефект, клиентът може да претендира за връщане на сумата или замяна на продукта със същия, подобен или по-добър в зависимост от състоянието на пазара към настоящия момент.
Софтуерни промени под формата на инсталация и промяна на драйвъри, операционна система, отстраняване на вируси, други и различни софтуерни модификации се таксуват по тарифа и изпълняват от сервиза, който изпълнява поръчката. Горепосочените софтуерни промени не се обслужват от гаранцията и се изпълняват САМО по желание на клиента.
Alfatehnics.com отказва гаранционно обслужване в следните случаи:
- Механични удари, вследствие на които е причинено счупване на стоката/продукта
- Увреден външен вид
- Липсващи бутони/клавиши
- Видими следи от заливане с течност
- Повреди на портове вследствие механично усилие и/или неправилна употреба
- Видими следи от изгаряне
- Опит за ремонт от неоторизирано лице
- Наранен, скъсан или изтрит сериен номер или гаранционен стикер (ако има такъв)
Гаранцията на устройства не покрива всякакъв вид софтуерни намеси или промени от страна на клиента в следствие на експлоатация след получаване на стоката.
Сервизът не носи отговорност за съхранението на данни на съответно устройство или стока при отстраняване на хардуерни или софтуерни проблеми.